Web QPR

SISTEMA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE QUEJAS, PETICIONES Y RECLAMOS

Hoy día es de vital importancia la comunicación que usted pueda tener con sus clientes para que le cuenten sus peticiones, quejas y reclamos, con el fin de que le den la oportunidad de corregir y mejorar sus servicios y la calidad de sus productos. También tendrá la oportunidad de conocer más las verdaderas necesidades los clientes, saber como lo perciben y poder tomar decisiones oportunamente y crear estrategias para mejorar los productos y servicios que se ofrecen.

Estrategia Segura ltda, dentro de su unidad de soluciones de productividad ofrece WEBQPR. Con esta aplicación se automatizará el proceso de servicio al cliente, lo que facilita la administración adecuada de las Quejas, Peticiones y Reclamos con el fin de cada día mejorar y conseguir la satisfacción de los clientes.

Nuestra compañía esta en la capacidad de desarrollar una aplicación que se ajuste completamente a las necesidades y requerimientos de su empresa.

¿Que tan importante es para su empresa el servicio al cliente?

Al adquirir WEBQPR es la mejor forma de mejorar la relación con sus clientes, ya que va ha tener una mejor comunicación con ellos, permitiéndose conocer realmente lo que les gusta o no de los productos que su empresa ofrece.

Entendiendo que este producto que ofrecemos es un software de quejas, peticiones y reclamos que le permitirá identificar con qué frecuencia los usuarios presentan una queja demostrando su inconformidad, una petición solicitando más información o un reclamo sobre un producto que no cumplió con las expectativas del cliente; Podemos decir que le permitirá tener las bases suficientes y confiables para tomar cualquier decisión sobre los productos y servicios que su empresa ofrece, con el fin de proporcionarle un mejor servicio a los clientes.

Permite tener toda la información centralizada y actualizada.

Además, todas aquellas empresas interesadas en procesos de acreditación de la norma de calidad ISO 9000 es absolutamente necesario que manejen QPR, con el fin de mejorar el servicio enfocándose en las no conformidades y la solución de quejas, peticiones y reclamos para la toma decisiones efectivas y oportunas.

BENEFICIOS

Las compañías que mediante la implicación de su equipo humano establezcan una relación interactiva con sus clientes a través de herramientas como los sistemas de Información, lograrán aumentar el retorno de clientes, incrementarán sus ingresos y contribuirán a fortalecer la fidelidad a la marca.

Adicionalmente al adquirir nuestros servicios de desarrollo de las soluciones empresariales obtendrá los siguientes beneficios:

1. Hacer un seguimiento de las Quejas y Reclamos de forma efectiva, lo que permite generar tanto objetivos y estrategias, como acciones correctivas y preventivas

2. Da una imagen de compromiso con los clientes, como empresa que tiene no solo procesos definidos, sino que esta fortaleciéndolos con la tecnología.

3. Cuando se hace una petición, queja reclamo, a través de cualquier canal (teléfono, correo electrónico o sitio Web), la respuesta puede ser inmediata debido a que toda la información esta en un solo punto en la herramienta tecnológica y con una facilidad de uso.

4. El Sistema Propuesto es una herramienta que complementa los procesos de gestión de calidad, gestión comercial y servicio al cliente, ofreciendo una posibilidad de ser más efectivo en la ejecución de nuestros procesos internos.

5. Opcionalmente la aplicación es una herramienta que permitirá que sus clientes ingresen al sistema y realicen consultas desde Internet sobre sus QPR`S y todo su historial.

6. Su organización estará construyendo una base de datos de conocimiento del negocio que le permitirá conservar y comunicar lo aprendido a todos sus empleados actuales y futuros.

MÓDULOS

Los módulos incluidos en el sistema de administración de QPR son:

Registro de cuentas (Clientes).
Registro de contactos de las cuentas.
Registro de contratos con las cuentas.
Módulo de radicación, seguimiento, Y evaluación de las QPR´s.
Posibilidad de adicionar adjuntos a las QPR.
Manejo de prioridades, asignación de PQR a responsables de manera manual o automática con notificaciones a través de email.
Configuración de alertas para el seguimiento y la evaluación de los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio).
Módulo de reportes.
Módulo de administración de seguridad del aplicativo.